FAQ - Foire aux questions de la boutique cadeau

 

Pourquoi et quand dois-je faire appel à vos services ?

Notre boutique va vous permettre de trouver le cadeau dont vous avez besoin pour n'importe quelle occasion. Nous commercialisons ainsi des produits personnalisés inédits comme le magazine de 20 pages entièrement personnalisé que vous trouverez nulle part ailleurs. De plus, notre service client se tient à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18 h pour vous répondre et vous conseiller. Nous mettons tout en oeuvre pour proposer un service et une expérience d'achat optimale à tous nos clients.

Pour les cadeaux photos, de quelles dimensions doivent être les photos envoyées ?

Nous ne donnons pas de dimensions minima car elles sont différentes suivant le produit sélectionné. Les photos doivent être en format classique (jpeg ou bmp). Bien entendu, plus vos photos seront de bonne qualité, plus votre cadeau photo sera de qualité. N'ayez aucune crainte, si la photo que vous nous avez transmise n'est pas d'assez bonne qualité, notre équipe reprendra systématiquement contact avec vous pour vous le signaler et vous demander une nouvelle photo. Nous pouvons juste préciser que 400x400 pixels est une taille moyenne permettant de réaliser avec succès la majorité des produits personnalisés. Pour toutes les personnalisations réalisées en ligne avec le logiciel mis à votre disposition, un indicateur vous indiquera la qualité de votre photo et vous permettra ainsi de choisir la meilleure photo. 

Je dispose de photos papiers (argentiques), comment faire ?

Nous vous conseillons de prendre contact avec notre service client qui vous indiquera la démarche à suivre pour commander par courrier en nous envoyant votre (ou vos) support(s) papier(s).

Je vous ai envoyé des photos papiers, comment être sur de les récupérer ?

Lorsque vous nous faites parvenir des supports, vous devez vous assurer de sécuriser votre colis. A réception dans nos locaux, nous nous engageons à les traiter avec précaution et à vous les joindre en retour lors de l'envoi de votre commande. Le transport est effectué via une solution suivie de la poste donc avec une assurance. Cependant si un problème survient lors du transport, nous nous engageons à développer en format papier toutes les photos que vous nous aviez fournies puisque nous les aurons scannées et conservées en format numérique.

Comment puis-je être rassuré sur la qualité des produits ?

Vous pouvez consulter les visuels présents sur le site ainsi que les témoignages de nos clients pour vous rassurer. Lors de la réalisation de votre produit, nous suivons minutieusement le "scénario" réalisé par vos soins. Nous pouvons également vous faire parvenir un BAT à valider par mail avant l'expédition de votre commande. Le BAT est systématiquement envoyé sur certains produits comme les caricatures sinon il est envoyé uniquement sur demande du client. N'hésitez pas à appeler notre service client.

Je dois impérativement recevoir mon cadeau avant le jour J, est-ce garantie ?

Nous ne validons pas les commandes passées dans un délai trop court avant le jour de l'événement, nous vous conseillons donc d'appeler le service client qui saura vous confirmer ou non si le délai est suffisant. En outre, pour vous aider, vous disposez sur chaque fiche produit d'un module vous donnant (à titre indicatif) la date de livraison prévue de votre cadeau. Cependant les dates sont des estimations qui ne prennent pas en compte le retard potentiel lié au transporteur.

Combien vont me coûter les frais de livraison ?

Les frais de livraison pour un produit sont fixés pour la plupart des cadeaux à 3.9€ ou 6.9€ pour une expédition suivie ou colissimo à l'exception des figurines qui ont des frais de livraison de 14,90€. Nous vous invitons à consulter la page Livraison pour connaître la grille tarifaire des frais de traitement et de livraison applicables dans notre e-store de cadeaux.

Des suppléments sont-ils facturés sur les commandes ?

Tous nos tarifs sont indiqués TTC. Aucun supplément n'est facturé ! Les frais de livraison varient en fonction du type de produit (volumineux ou pas), de son poids et de la quantité de produits dans votre panier. PAS DE MAUVAISES SURPRISES ! Nos prix indiqués sont nos prix pratiqués !

Comment puis-je régler ma commande ?

4 types de paiement sont acceptés sur le site Ocadeau (carte bancaire, paypal, virement bancaire ou chèque). Nous vous invitons à vous rendre sur la page Paiement pour en savoir plus.

Suis-je obligé de commander sur le site ?

Non, vous n'êtes pas obligé de commander en ligne. Vous pouvez commander par courrier le produit que vous désirez et le régler par chèque. En outre, vous pouvez très bien vous faire accompagner par téléphone pour commander sur notre site. Notre service client est à votre disposition pour vous guider et vous faciliter votre commande du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Est-il possible de suivre les étapes avant la réception de ma commande ?

Bien sur, vous recevrez un premier email pour confirmer votre commande et un second lors de son expédition. Vous pourrez même suivre facilement l'avancement de votre livraison grâce au N° de suivi que nous vous fournissons dès que vos cadeaux quittent nos locaux. Pour suivre l'état d'avancement de votre commande, rien de plus simple, il vous suffit de vous connecter directement sur notre site.

Le service client Ocadeau

Vous avez besoin d’informations complémentaires ou de conseils pour choisir votre cadeau ? Ou peut être avez-vous besoin d’être rassuré avant de choisir votre cadeau ? Tout cela est bien normal. Nous nous efforçons donc de fournir le maximum d’informations sur la composition et la description de chaque produit ainsi que des visuels pris sous différents angles. Nous vous encourageons également à prendre contact avec nous, vous pouvez nous contacter tous les jours du lundi au vendredi par téléphone ou par mail depuis la page contact du site. Nous apportons une réponse à votre message dans les 24h.

 

Nous restons bien entendu à votre écoute pour garnir notre page Foire aux Questions et nous vous souhaitons un agréable moment sur notre site.


Foire aux questions