Retour produit

Politique d'échange et de retour des produits non personnalisés

Tous nos produits non personnalisés (avec une photo, du texte ou encore une date) présents dans la boutique sont échangeables ou remboursables. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de sa réception pour faire valoir ce droit. Pour cela, vous devez nous le signaler par mail et un formulaire de rétractation identique à celui présent ci-dessous vous sera transmis. A réception de votre mail, un accusé de réception vous sera systématiquement envoyé par mail, mentionnant ainsi l'adresse de livraison pour le retour de votre marchandise. Vous devrez procéder ensuite au retour de votre produit neuf et complet dans son emballage d'origine à l'adresse indiquée.

Les frais de retour du produit sont à la charge du client. A la réception de ce produit, vous bénéficierez d'un avoir sur le site Ocadeau ou d'un remboursement du montant total de votre commande. Vous pouvez consulter nos conditions générales de vente pour en savoir plus sur la politique d'échange de Ocadeau.

Formulaire de rétractation à envoyer à [email protected]

Nom et prénom :
Adresse de livraison de l'acheteur :
Adresse de facturation (si différente) :
Numéro et date de la commande :

Je vous notifie par ce mail l'annulation de ma commande et le retour des marchandises.

Un accusé de réception vous sera systématiquement envoyé vous notifiant ainsi l'adresse pour le retour de vos produits. 

Politique d'échange de nos produits personnalisés

Les produits personnalisés correspondent à tous les produits de la boutique personnalisable avec des photos et/ou vidéos et/ou texte. Ce sont des cadeaux réalisés à partir de votre matière première (photos, texte...). Ce sont des produits à haute personnalisation. Ces produits n'étant pas recommercialisables, vous ne disposez pas de droit de rétractation sur nos produits conçus sur mesure. Cependant dans le cas où le cahier des charges fourni par vos soins n'a pas été respecté par Ocadeau, nous nous engageons à remplacer votre produit par un autre strictement conforme au cahier des charges. En outre, dans le cas où les produits arriveraient détériorés ou défectueux, nous nous engageons aussi à remplacer les produits concernés. Vous devez nous faire la demande par mail ou courrier en accompagnant votre demande de photos. Vous pouvez consulter nos conditions générales de vente pour en savoir plus sur le service après vente et les garanties.

Pour plus d'informations sur notre politique retour, vous pouvez bien entendu nous contacter. Nous vous souhaitons un agréable passage sur notre site e-commerce.